سياسات الشحن والإسترجاع

سياسات الشحن والاسترجاع

مقدمة

نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذلك نلتزم بسياسات واضحة وعادلة فيما يخص الشحن والاسترجاع، مع مراعاة طبيعة المنتجات الطازجة التي نقدمها مثل الخضروات، الفواكه، والطعام الجاهز للطبخ. يرجى قراءة السياسات التالية بعناية لضمان تجربة سلسة وخالية من أي مشكلات.

سياسة الشحن

• مناطق التوصيل: نوفر خدمة التوصيل إلى جميع المناطق داخل [اسم المدينة/الدولة]. يرجى التأكد من إدخال عنوان دقيق أثناء الطلب.
• مدة التوصيل: يتم توصيل الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، مع إمكانية التسليم خلال 6 ساعات داخل بعض المناطق.
• رسوم الشحن: تختلف رسوم التوصيل حسب الموقع وقيمة الطلب، ويتم احتسابها أثناء عملية الدفع.
• توصيل المنتجات الطازجة: لضمان جودة المنتجات، يتم نقلها في مركبات مبردة للحفاظ على نضارتها حتى وصولها إليك.
• فشل التوصيل: في حالة عدم توفر العميل لاستلام الطلب في الوقت المحدد، قد يتم فرض رسوم إعادة توصيل.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

بسبب طبيعة المنتجات الطازجة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لعدة معايير لضمان الجودة والعدالة لكلا الطرفين.

شروط الإرجاع

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب فور استلامه، عبر خدمة العملاء.
• يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها في حالته الأصلية ولم يتم استخدامها.
• لن يتم قبول استرجاع المنتجات إذا تم فتحها أو تخزينها بشكل غير صحيح.
• في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة، سيتم توفير استبدال مجاني أو استرداد كامل للقيمة.
• قد نطلب منك إعادة المنتج أو التخلص منه بطريقة صحيحة وفقًا لتوجيهاتنا.

كيفية طلب الاسترجاع

1. قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم [+201066304546] أو البريد الإلكتروني [Info@set-elhosn.com].
2. قم بإرفاق صور واضحة للمنتج إذا كان متضررًا أو غير مطابق للطلب.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة والرد عليك بالإجراء المناسب.
4. إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج أو تقديم تعويض مناسب.

استرداد الأموال

خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالشحن أو الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

• رقم الهاتف: [+201066304546]
• البريد الإلكتروني: [Info@set-elhosn.com]
• الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الرسمي من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً.

الخاتمة

نحن نسعى دائمًا لتوفير أفضل جودة ممكنة لعملائنا الكرام، ونتمنى أن تكون تجربتكم معنا مريحة وسهلة. شكراً لاختياركم منتجاتنا، ونتمنى لكم تسوقًا ممتعًا وتجربة لا تُنسى!